收到乱码邮件的原因有下面三种：
1、由于发件人所在的国家或地区的编码和中国大陆不一样，比如香港台湾地区一般是 big5，如果在邮箱直接查看，就可能会显示为乱码；
2、由于发件人使用的邮件收发工具和您使用的不一致；
3、由于发件人邮件服务器的邮件传输机制和您的邮件服务器不一样造成的。
解决方式如下：
• 通过web页面登录打开邮件显示乱码
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打开邮件，点击“更多”-->“选择编码”，选择简体中文（GB2312）即可。
• 通过客户端登录打开邮件显示乱码
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用 Outlook Express 打开这封邮件，点击菜单“查看”——“编码”；调整编码试试看，如可选择：简体中文（GB2312）、繁体中文（Big5）、简体中文（HZ）或者Unicode。
按照上述方法，绝大多数乱码的邮件都可以修正过来。
您还可以将简体中文（GB2312）设置为默认的字体，方法如下：
1、打开Outlook，点击“工具”——“选项”；
2、选择“阅读”，然后点击下方“字体”按钮；
3、在“编码”处选则“简体中文（GB2312）”，然后点击“设为默认值”按钮。
以上就是解决乱码问题的基本方法，您可以尝试一下。
如何还是没法解决，需将您 将乱码的邮件，转发到客服邮箱 ：kefu@vip.163.com 核实是否对方发过来时就乱码，工作人员会尽快处理给您回复。